ÚLTIMAS NOVEDADES

  • 17 años juntos: CDS reafirma su compromiso solidario con el Hospital Garrahan

    image

    08 / 2020
    Seguimos renovando nuestra presencia y compromiso con las distintas comunidades que forman parte de nuestro entorno.


    Cruz del Sur se convirtió en un fiel colaborador de la fundación del Hospital de Pediatría Prof. Dr. Juan P. Garrahan, trabajando en equipo desde hace 17 años en sus campañas de reciclado y donación de sangre.


    "Debemos destacar que nuestra compañía transportó para la Fundación Garrahan 1.757.274 kilos de papel que al reciclarse, salvaron árboles medianos de la tala, 281.622 kilos de tapitas y cerca de 200 kilos de llaves. Estas iniciativas resumen lo que es la empresa y su compromiso de llevar a cabo sus acciones en consonancia con una gestión sustentable, tanto a nivel corporativo como social”, destacó Mariela Menghini, Directora de Cruz del Sur.


    La recolección de estos materiales se lleva a cabo con el objetivo de preservar el medio ambiente y, de esta manera, transformarlos en recursos económicos destinados al funcionamiento de la Casa Garrahan, donde se alojan niños de todo el país que se encuentran bajo tratamiento médico.


    “Cruz del Sur fue pionera entre las empresas de transporte en sumarse a nuestro Programa. Su participación ha sido y es necesaria, además de muy valorada por nuestra Fundación ya que permite cerrar el círculo solidario del Programa de Reciclado y Medio Ambiente de Fundación Garrahan”, sostuvo Patricia Gavilán, coordinadora de dicho programa.


    Además, es grato comunicar que reafirmamos nuestra participación en esta iniciativa en las siguientes plazas: Bahía Blanca, Córdoba, Neuquén, Rosario, Mar del Plata, Bariloche y Salta.


    En CDS, seguimos firmes y comprometidos, transitando por el camino de la concientización y gestión responsable.


  • La logística en tiempos de pandemia

    Actualidad

    image

    08 / 2020
    Nunca, al menos en la Argentina, se vivieron tantos cambios en materia logística.
    La rapidez con la que se debe trabajar, las condiciones y el movimiento del capital humano ante una crisis sin precedentes, hicieron que muchos operadores logísticos se reinventaran y cambiaran sus estrategias de distribución para garantizar la llegada de los productos de primera necesidad en tiempo y forma.


    Sin dudas, el factor relevante es la seguridad de las personas. Nada es tan valioso como la vida. En este contexto, todos los esfuerzos se alinean hacia ese objetivo primordial. La logística cobra vital importancia en el desarrollo de modelos que permitan abastecer a un pueblo, a una ciudad, a un país, con los elementos fundamentales para sobrevivir como los alimentos, los elementos de sanidad e higiene y los medicamentos.


    Por supuesto, todo este sistema de adaptación sería en vano si el operador logístico no se ajusta, también, a los procesos de salubridad esenciales para no ser parte del problema.
    En Cruz del Sur nos encontramos con el desafío de llevar adelante esta estratégica tarea de asegurar el abastecimiento a la población. Esta actividad logística no puede interrumpirse bajo ningún concepto. Por ello, hemos adoptado todos los recaudos para que nuestro personal pueda trabajar seguro y también hemos incentivado el trabajo a distancia para limitar la dotación a planteles mínimos que puedan desarrollar las tareas.


    En materia de transporte, recorremos todas las rutas del país. Aquí, es importantísimo destacar el enorme esfuerzo y sacrificio que realizan nuestros choferes. Ellos están en el frente de batalla para asegurar los insumos en todos los hogares de nuestra república. Con todos los recaudos necesarios, más de 800 camiones salen a distribución todos los días recorriendo más de 130.000 kilómetros.


    En los servicios de almacenamiento, atendemos la administración de mercaderías de forma dinámica y segura. Con una base operativa certificada, contamos con un equipamiento que posibilita la guarda de materiales de la más diversa índole, permitiéndonos abastecer un abanico de diferentes demandas mediante un servicio adaptable y personalizado y con los más altos estándares de seguridad e higiene.


    Sabemos que participar en acciones colectivas hoy tiene una connotación más que importante, ya que los nuevos desafíos implican trabajar juntos y unir esfuerzos para salir adelante y apoyar a quienes más lo necesiten. Es nuestra responsabilidad, no como empresa sino como integrantes de una sociedad que debe recomponerse lo antes posible. En tal sentido, menciono nuestra colaboración en SEAMOS UNO, una iniciativa con la que se pretende recaudar fondos y donaciones para colaborar con la crisis sanitaria, económica y social que vive la Argentina. El objetivo es proveer de cajas alimentarias a 4 millones de personas, a través de una logística puerta a puerta. Además, nos sumamos a la valiosa labor de Cruz Roja mediante el traslado y transporte de insumos hacia diversos destinos de la Argentina (Mar del Plata, Comodoro Rivadavia, Córdoba, Mendoza, Neuquén, Río Gallegos, Rosario, Salta, San Juan, Tucumán y San Rafael).


    De esta manera, teniendo en cuenta todos los recaudos, trabajando en equipo junto a otras entidades, cumpliendo las normativas de seguridad que resguarden tanto a nuestros clientes como a nuestros colaboradores y asumiendo nuestro rol prioritario ante esta situación, continuamos dando servicio.



    ***Por Sergio Lamanna


  • Vida online de las organizaciones

    Comunicación digital y redes sociales

    image

    03 / 2020
    ¿Participar activamente en las redes sociales (RSS) crea valor para las organizaciones? ¿Qué parte de la reputación de una empresa se construye en las RSS? ¿Cómo y con qué objetivos la utilizan las organizaciones? ¿Cómo hacen las empresas para capturar lo que se dice sobre ellas y convertir esas menciones en acciones concretas que repercutan en mayores ventas, mejor imagen o alta retención de clientes?


    Estas son algunas de las preguntas que tomamos como disparadores para involucrarnos con esta temática vigente y excluyente. Vigente, porque su presencia es incuestionable en todos los ámbitos en los que nos desenvolvemos y excluyente porque de no conocer lo que circula en redes, estamos expuestos a ignorar qué sucede y cómo impacta esa realidad en la actividad que llevamos a cabo. Pero… ¿Qué es lo que realmente sabemos de las RSS y cuál el lugar que ocupa en la gestión de nuestra empresa?


    Un gran anzuelo


    Con el correr de los años, los usos y funciones de las plataformas sociales se diversificaron rápidamente y escaparon del ámbito más íntimo para conquistar el entorno corporativo y empresarial .


    Hoy, es necesario contar con una estrategia digital, donde se fijen la difusión de información de interés así como promociones o contenido exclusivo. Estar en redes sociales implica esfuerzo, profesionalización, trabajo, inversión de tiempo y paciencia. No es un mero acto de presencia, esta participación debe estar acompañada por actualizaciones permanentes que acompañen al desarrollo y las expectativas de los distintos usuarios. Estamos frente a internautas cada vez más inquietos, que desarrollan sus perfiles de consumo sobre Internet y quieren mantener un contacto de diálogo con sus marcas y/o servicios acercando su opinión.


    Entonces, las RSS constituyen en sí mismas una forma de diálogo. Nos permiten conocer qué piensa el público de nuestra empresa, funcionan como una especie de termómetro en el que convergen el factor emotivo, la experiencia y el imaginario alrededor de nuestro producto y/o servicio. De esta manera, las empresas que logran identificar los beneficios de esta proximidad aprovechan estos canales para mejorar la fidelización de los clientes actuales y, claramente, esta participación constituye en sí mismauna exitosa herramienta de captación.


    Los últimos años fueron testigos de un aumento vertiginoso respecto al uso de las RSS: plataformas como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn (principalmente) ya son parte de la vida diaria, en la medida en que abren una ventana al globo entero.


    Definidas como espacios de encuentro entre personas, grupos, y organizaciones que tienen expectativas similares, las RSS también son pensadas como un medio donde podemos publicar noticias, comunicarnos con clientes y dar publicidad a nuestra empresa. Además, gestionar la imagen pública, incrementar el tráfico de la web, controlar la satisfacción de nuestros clientes y crear servicios atendiendo las opiniones de los distintos seguidores.


    En estos tiempos, donde la información está a sólo un click de alcance, los consumidores / clientes pueden obtener datos de características, precios y experiencias sobre productos y servicios que quieren comprar, a partir de los comentarios de otros consumidores / clientes sobre dichos productos o servicios, pudiendo armar su propio benchmark.


    Internet es un medio vasto y extenso lleno de miles y miles de referencias que hay que aprender a medir y monitorizar. Conocer los espacios que nos afectan es fundamental para identificar aquellos sitios que hacen referencia a nuestra actividad en particular, a negocios vinculados o que impacten con el rubro, novedades, tendencias, aperturas, entre otros. Otro consejo es analizar el entorno, visualizar lo que realizan otras empresas del rubro, conocer qué sucede en el contexto, cuál es el uso que los usuarios hacen de las mismas. Si bien las personas muchas veces están por ocio, muchas veces también se hacen presentes para informarse y para ver que recomendaciones y/o sugerencias acercan otros respecto al producto y/o servicio.


    Como sugerimos anteriormente, resulta necesario fijar una estrategia respecto a la actividad que tendremos en redes: una cosa es estar en redes sociales y otra es estar de cualquier manera.


    ¿Por qué quiere la empresa estar en redes sociales? ¿Cuál es el objetivo? ¿Disponemos de tiempo y recursos para gestionar las distintas plataformas sociales en las que involucraremos a la empresa? ¿Qué ofreceremos a las distintas audiencias?


    Enredándonos con los internautas


    Hoy es innegable el espacio cada vez mayor que ocupan estos espacios en la vida cotidiana de las personas. Por eso, deducimos:

    • Las empresas necesitan defensores que difundan la marca. No existe nada mejor que las redes sociales para mostrar recomendaciones, sugerencias, experiencias y comentarios.

    • Las empresas necesitan comunicarse ante todas las emociones de los consumidores / clientes, sean positivas o negativas. Las redes sociales son un gran vehículo de intermediación como canal guía para aumentar el número de visitas a tu página web.

    • Las empresas necesitan ser consistentes y constantes en la vida de sus clientes. Los feeds RSS brindan la opción de participar en la vida de los consumidores / clientes, al mismo tiempo de no forzar la presencia de la marca en su vida.


    Concluyendo:

    • Establecer unos objetivos cuantificables. Hay que definir qué se quiere conseguir en las redes sociales: alcanzar un determinado número de seguidores, poner en marcha un canal de atención al usuario efectivo, etcétera.

    • Actualizar periódicamente los contenidos. No tener una presencia activa en los perfiles de empresa puede proyectar una cierta imagen de abandono. Lo mismo ocurre si no se da una respuesta rápida a las dudas y quejas planteadas por los usuarios a través de esta vía.

    • Monitorizar los resultados. Se deben adoptar herramientas de analítica web para medir los objetivos.


    A continuación, abordaremos las características de algunas de las principales plataformas que utilizan las empresas:

    FACEBOOK

    • Las Fanpage de Facebook son un excelente canal de comunicación para crear valores de marca que refuercen nuestro posicionamiento en el rubro, configurando un determinado tipo de comunidad alrededor de la misma. De esta manera, nuestros seguidores se encargarán de transmitir el contenido que ofrecemos, aumentando el alcance de las publicaciones. Consecuentemente, la posibilidad de captación es proporcional a la calidad de contenido que difundamos.

    • La personalización o "customización" de la Fanpage en Facebook otorga a la marca una apariencia profesional e interactiva, facilitando la comunicación, duración y efectividad de las acciones en estas redes.

    • La información es visible para todos los interesados. No es necesario esperar ninguna confirmación de solicitud de amistad. La Fanpage ofrece estadísticas del impacto, interacción, seguidores, permitiendo un mayor conocimiento que posibilitará mejorar estrategias para abordarla. Al ser creadas específicamente para empresas, servicios y productos, son muchas las aplicaciones que podemos utilizar para hacer más efectiva nuestra presencia en Facebook.


    • Además, las Fanpage tienen mejor posicionamiento en los resultados de búsquedas. Las empresas pueden crear publicidades, anuncios, novedades ya que el nivel de segmentación es muy grande.


    • Posee más de 2000 mil millones de usuarios en el mundo.


    LINKEDIN

    La red social Linkedin está orientada exclusivamente al segmento laboral, el usuario cuando se registra, lo que hace es dar a conocer su Curriculum Vitae al mundo. LinkedIn es la mayor base de datos profesionales del mundo, con miembros en más de 200 países y territorios.


    Esta específica red social nos ofrece:

    • Página de empresa. Para potenciar la imagen de marca, ganar notoriedad, configurar una comunidad y dialogar con los seguidores de la página a través de actualizaciones con comentarios y links con información adicional para compartir, comentar o recomendar. Además, las páginas incluyen una descripción sobre la actividad de la compañía y su catálogo de productos y servicios, que los miembros de LinkedIn también pueden recomendar y compartir con su red de contactos.

    • Grupos de debate. Para compartir conocimiento, generar contactos comerciales, detectar oportunidades de negocio, comunicar novedades y reforzar la relación con los clientes, contactos y/o la red comercial.

    • Publicidad segmentada. LinkedIn ofrece opciones publicitarias y la posibilidad de segmentar la audiencia según criterio geográfico, nombre de la compañía, sector de actividad o tamaño de la empresa, puesto de trabajo, grupo de LinkedIn al que pertenece, sexo y edad.

    • Eventos. Para promocionar la presencia de la empresa en un evento, también se pueden añadir comentarios relacionados con el event.

    • Cuentas Premium. Para, entre otras opciones, enviar mensajes InMail a cualquier usuario de LinkedIn y conseguir que te presenten a empleados de las empresas que te interesan a través de conocidos en LinkedIn.

    • Tiene 610 millones de usuarios en el mundo.



    INSTAGRAM

    • Ya sabemos que Instagram está siendo la revolución social media de los últimos años. No solo por la velocidad a la que crece, sino por cómo consigue atraer audiencia y nuevos clientes para las marcas.

    • Instagram es una aplicación móvil (Android, iOS) de edición y de compartimiento de imágenes y de vídeos, que también ofrece la posibilidad de integrar nuestra actividad en otras redes como Twitter o Facebook, por eso es muy importante conservar el mismo nombre.

    • Otra cosa que debemos tener en cuenta al administrar esta plataforma es que la tendencia (símil al twitter) es generar movimiento a través de HASHTAG vinculados a novedades, anuncios, actualidad. Si bien no existen fórmulas mágicas para conseguir seguidores la redacción adaptada a la red social fotográfica, compartir momentos únicos, animar a los seguidores a participar de la misma publicando sus interacciones, realizar concursos o sorteos son acciones que logren llamar la atención de potenciales seguidores.

    • Más de 1000 millones de usuarios en el mundo.



    La mitad de la población mundial utiliza redes sociales


    Estamos a punto de romper un hito en la historia de las redes sociales, ya que este 2020, los estudios nos muestra que la penetración de las redes sociales es del 49% de la población mundial, es decir, 3.800 millones de personas, prácticamente la mitad de la población global utiliza una o más redes sociales.


    Eres lo que publicas


    Las RSS conforman un medio para hablar e interactuar con los clientes y no un fin en sí mismo para comunicar e informar de forma unilateral. Si bien elimina a los intermediarios, ofreciendo la posibilidad de tener un trato directo con nuestros clientes / consumidores, hay que plantearnos con seriedad de qué forma abordaremos esa información. Tener presencia y notoriedad en las RSS no garantiza el éxito empresarial. La clave es un buen plan de negocio y una estrategia clara.


    Analizadas las cualidades y los beneficios de las RSS y como respuesta a las preguntas planteadas en el inicio de esta nota, a través de nuestra experiencia podemos determinar que lo importante es cómo y con qué objetivos se utilizan las RSS en las organizaciones. Es fundamental trabajar en estas plataformas (aquellas que definamos convenientes para la empresa y/o el emprendimiento), brindando herramientas que faciliten la gestión de quienes confían en la actividad que desenvolvemos.